Tham khảo

Điều khoản và chính sách dịch vụ của chúng tôi

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, quyền sử dụng dịch vụ và nghĩa vụ của cả hai bên khi bạn sử dụng vn 69.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
vn 69 Điều khoản và chính sách dịch vụ của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu xem xét lại bất kỳ quyết định nào về tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xem lại điều khoản cụ thể, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại chính thức trong mục tài khoản để ghi lại tranh chấp. Đây là bước đầu tiên trước khi yêu cầu được chuyển lên cấp xử lý cao hơn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là điều khoản — đó là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong suốt quá trình xử lý. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền lợi của bạn.

Mã hóa SSL và dữ liệu giao dịch

Mọi kết nối đến nền tảng đều qua SSL. Thông tin giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không lưu trữ số ví đầy đủ sau khi hoàn tất.

Chính sách cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và tuân thủ. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ.

Xác minh danh tính và tài khoản

Một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản cần qua bước xác minh danh tính. Bạn sẽ nhận OTP qua số điện thoại đã đăng ký để xác nhận từng thay đổi quan trọng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản và quyền lợi

Phần này trả lời các câu hỏi thực tế về quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn nên tự xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh tài khoản chỉ dùng để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu nội bộ. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý với tiêu đề rõ ràng về việc xóa dữ liệu. Đội ngũ sẽ xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Nếu điều khoản được cập nhật và bạn không đồng ý, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ qua email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản, kèm theo mã giao dịch từ ví điện tử của bạn. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian xử lý nội bộ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập của bạn khi chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.